Uppdatering om vår Queen-utgåva

Vi ville informera dig om att på grund av ett tryckfel kommer ditt Queen A Night At The Opera vinylpaket att försenas med cirka 3-4 veckor. Detta är besvikande och frustrerande för oss, precis som vi vet att det kommer vara för dig, och vi vill erbjuda våra mest uppriktiga ursäkter för detta besvär.

Vårt mål är, och har alltid varit, att bygga en fantastisk tjänst för dig och att leverera den bästa möjliga upplevelsen varje månad. Vi arbetar flitigt med våra tryckpartners för att trycka om omslagen, paketera om skivorna, och få dessa skivor till dig så snabbt som möjligt. Det finns en mer detaljerad förklaring av tryckfelet och vad vi gör för att åtgärda det nedan. Men först några viktiga detaljer...

-- Om du har beställt något från vår butik, eller abonnerar på några ytterligare Tracks, kommer dessa skivor fortfarande att skickas till dig denna vecka. Vi började packa dessa beställningar idag och förväntar oss att ha allt skickat i mitten av nästa vecka. Som alltid, kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation så snart din beställning skickas.

-- Vi kommer att skicka regelbundna e-postmeddelanden för att hålla dig uppdaterad om statusen på din beställning. Vi kommer också att hålla detta blogginlägg uppdaterat med all ny information så snart vi har den.

-- Vi arbetar för att få din Queen-skiva skickad till dig så snart som möjligt. Just nu uppskattar vi att den kommer att skickas senast 30/11 (förhoppningsvis tidigare).

Om du har några frågor, kommentarer eller bekymmer, tveka inte att kontakta vårt supportteam via e-post på info@vinylmeplease.com med eventuell feedback. Vi uppskattar att ha dig som kund och vi är stolta över att betjäna dig varje månad.

Tack för din förståelse

En mer detaljerad förklaring av tryckfelet:

Felet är en felaktig placering av artistens och albumnamnets på framsidan av skivomslaget. Innan vi skickade det för tryck godkändes ett digitalt prov av VMP, tryckeriet och skivbolaget. Efter att provet blev godkänt, och efter att omslagen var satta för produktion, blev tryckfilen korrupt, vilket medförde att textens placering flyttades upp med cirka 2,5 cm. Tyvärr upptäcktes detta inte förrän efter att skivorna hade producerats (trots att det granskats av flera personer i produktionskedjan), vi mottog lagret och meddelade om skivan.

Vi har redan påbörjat processen att producera nya omslag med korrekt textplacering. Under de kommande dagarna kommer dessa omslag att levereras till vårt lager där vi kommer att paketera om skivorna med de nya omslagen. När detta är klart kommer vi att skicka dem till dig (utan kostnad för dig) separat. Vi kommer att göra detta för cirka 20 000 skivor så vi uppskattar ditt tålamod i denna process. Vi uppskattar att de kommer att skickas senast 30/11, förhoppningsvis tidigare.

Detta är ett fel som många sannolikt inte skulle lägga märke till, men som är felaktigt ändå. Som företag är vi stolta över att erbjuda våra produkter av hög kvalitet och ett sådant fel motsäger vår företagsvärdering att detaljer är allt. Vår kvalitetskontrollprocess är rigorös och det finns många skyddsåtgärder för att förhindra sådana saker. Vi tar dock fullt ansvar för detta fel och har redan uppdaterat vår kvalitetskontrollprocess för att inkludera en extra nivå av godkännande innan vi går till tryck.

Uppdatering 7/11: Vi har fått många frågor: Nej, vi kommer inte att skicka dig det feltryckta omslaget heller.

Uppdatering 14/11: Beställningar har börjat bearbetas. Byten är nu stängda.

Uppdatering 20/11: Just nu uppskattar vi fortfarande att dessa skivor kommer att skickas senast 30/11. Vänligen läs nedan för en uppdatering om denna process.

Förra veckan hämtades skivorna från vårt lager och levererades till en anläggning på Long Island. De nya omslagen är på väg till samma anläggning och förväntas anlända från och med idag.

Denna vecka kommer vårt team att börja demontera skivorna och paketera om dem med den uppdaterade tryckningen. Just nu är vi fortfarande på rätt spår för att börja skicka skivorna tidigt vecka 26/11 och förväntar oss att ha allt skickat senast 30/11.

För att påskynda processen så mycket som möjligt började vi bearbeta beställningar på tisdag (13/11) eftermiddag. Om du anmälde dig, eller var en aktiv medlem innan dess, är ditt bytesfönster nu stängt. Om du anmälde dig efter det, är det troligt att din beställning ännu inte har behandlats, vilket betyder att du fortfarande kan byta Queen mot något annat. Följ bara dessa steg för att göra det.

Eventuella beställningar som inte rör Queen fortsätter att skickas enligt sitt ordinarie schema. Det finns en manuell process kopplad till att separera Queen-beställningar från andra beställningar, vilket skulle förklara eventuell försening i behandlingen av dessa beställningar. Som alltid kommer du att få spårningsinformation så snart dina beställningar har skickats.

Några personer har begärt att vi ska skicka deras Queen-skiva med deras december-skiva. Vi uppskattar förfrågningen, men med tanke på logistikens karaktär bakom denna process kan vi inte tillmötesgå dessa önskemål. Dessutom är denna skiva för fantastisk för att fördröjas ytterligare.

Uppdatering 26/11: Förra veckan levererades det mesta av den uppdaterade tryckningen till anläggningen på Long Island och den sista delarna mottogs i morse. Skivorna är redan i processen att packas om och kommer att skickas från och med i morgon. Det finns cirka 20 000 skivor totalt och vi har kapaciteten att skicka ungefär 5 000 skivor per dag. Vi prioriterar internationella beställningar för att skicka först, följt av inhemska beställningar. Om inget ytterligare försenas kommer din skiva att skickas senast fredag 30/11. Spårningsinformation bör skickas till dig dagen efter att din skiva har lämnat lagret, även om skivor som skickas på fredag kanske inte får spårning förrän måndag 3/12.

Vi kommer att tillkännage våra december ROTMs i morgon, och dessa kommer att börja skickas (tillsammans med eventuella beställningar från butiken) tidigt nästa vecka från vårt vanliga lager i North Carolina. Om ditt medlemskap är inställt att förnyas i december kommer du fortfarande att få 'A Night At the Opera' (nov ROTM) oavsett om du valt att förnya i december eller inte (för att få dec ROTMs).

Uppdatering 5/12: Nästan alla våra Queen-skivor har nu skickats till aktuella medlemmar! E-postmeddelanden med spårningsinformation är för närvarande på väg att skickas. Helt nya medlemmar som anmälde sig efter 27/11 kommer att få sina beställningar skickade nästa vecka, så snart de återstående skivorna skickas tillbaka till vårt vanliga distributionscenter. Vi ser verkligen fram emot att du ska spela denna skiva, och uppskattar allas tålamod med den oplanerade förseningen.