Medlemsuppdatering: Förändringar i uppfyllelse är på gång

Att leverera skivor till medlemmar i tid och i perfekt skick är vår största prioritet varje månad. Tja, det och att se till att din låda innehåller allt du beställt (döh). När vi startade Vinyl Me, Please 2013, var det jag och Tyler som handpaketerade skivor i källaren av vår lägenhet i Chicago. 2014 flyttade vi verksamheten till Boulder och Severan tog på sig mycket av ansvaret, samlade ihop en grupp assistenter för att packa och skicka skivor från källaren på ett hus vi hyrde. Genom varje fas var det fantastiskt att ha en så nära förbindelse med varje låda. Många av oss känner fortfarande många av våra tidiga medlemmar vid namn efter att ha packat deras låda flera gånger. Men när vi fortsatte att växa under 2014 blev det till slut för mycket för oss att hantera.

Mot slutet av 2014 tog vi steget och flyttade all vår leverans till ett tredje parts lager bara några mil från vårt hus/kontor. Det var en enorm uppgradering i processen och gjorde medlemmarnas upplevelse mycket bättre över en natt. Det var också en stor förändring för oss som ett litet företag. Det kändes som om vi skickade vårt barn till college och plötsligt var vårt kontor mycket mindre upptaget. Det var också en stor lärande erfarenhet för oss - vi upptäckte en massa ineffektiviteter i våra system och i leveransprocessen och vi har jobbat hårt sedan dess för att göra saker bättre och smidigare.

Ytterligare ett år har gått och vi gör en annan stor förändring.

Vi är glada över att kunna meddela att vi har samarbetat med Saddle Creek Logistics, ett av de största leveransföretagen i landet, för att hantera all vår logistik och leverans från och med november. Som medlem kanske det inte låter så coolt (vad är ens en Saddle Creek?) men vi lovar att effekterna kommer att märkas på ett mycket uppenbart sätt. Här är lite av vad övergången kommer att se ut:

Vi kommer att packa ihop hela vårt lager och flytta det över landet med start tidigt nästa vecka. Under den tiden kommer du fortfarande att kunna mejla oss och begära ersättningar om något i din okt-box anlände skadat, men de kommer troligen inte att skickas förrän andra veckan i november.

Vi kommer att börja packa och skicka novemberbeställningar den 3:e. Det bör inte vara några problem eller förseningar med någons novemberleveranser men det kan finnas några beställningar som av misstag blir försenade på grund av lager som kommer från Colorado. De har tagit emot hela vårt novemberlager under denna månad så det skulle bara gälla personer som beställt arkivskivor eller saker som tidigare varit tillgängliga i butiken. Vårt mål är att ha allt för vår novemberleverans ute före den 10 november.

Ersättningsleveranser kommer att börja behandlas enligt en liknande tidsplan.

Vi kommer att operera från Saddle Creeks lager i Charlotte, NC, så medlemmar på östkusten kommer sannolikt att se lite snabbare leveranstider från och med november. Å andra sidan kan medlemmar i mitten och på västkusten se en extra dag eller två i transit. Colorado-kompisar, ni kommer inte längre ha samma "inofficiella-nästan-nästa-dag-tjänst" som ni kanske har vant er vid.

Både Sev och jag (Matt) kommer att vara på Saddle Creek under mycket av första veckan i november för att säkerställa att de förstår hur man packar och skickar våra älskade skivor. Om någon medlem är i området och vill ta en öl, låt oss veta!

Vi har jobbat hårt med att göra denna övergång så smidig som möjligt i över tre månader nu men, precis som med alla stora flyttar, kommer det sannolikt att bli några gupp på vägen. Vi ber om ert fortsatta tålamod genom detta, särskilt när vi upptäcker och arbetar genom eventuella hinder med vår novemberleverans. När Saddle Creek blir mer vana vid vår process är vi övertygade om att saker och ting bara kommer att fortsätta att bli bättre och snabbare. Vi förväntar oss att kunna vända ett helt månads leverans på några dagar samt eliminera beställnings- eller förpackningsfel helt.

Vad vi också kan lova är att detta bara är början på en serie förbättringar som kommer att komma hela leveransprocessen (och tjänsten som helhet för den delen). Vi är enormt förtroende för Saddle Creeks förmåga att möta våra medlemmars behov och vi är otroligt glada att göra denna övergång.

Om du har några frågor, tankar eller kommentarer som rör denna övergång, tveka inte att mejla mig på matt@vinylmeplease.com.

Om du har några andra frågor angående leveranser, ditt medlemskap eller annat, tveka inte att kontakta oss på info@vinylmeplease.com

<3

Matt & VMP-teamet