Danos e Devoluções

Temos muito orgulho dos nossos produtos e de garantir que sua experiência com a VMP seja nada menos que incrível. Esperamos que cada disco chegue em perfeitas condições, mas pode haver ocasiões em que você receba algo que não esteja 100%. Aqui estão os tipos mais comuns de danos e nosso processo geral para lidar com eles.

Problemas mais comuns

Problemas que afetam a qualidade do som ou a reprodução incluem:

• Ranhuras ou arranhões que fazem a agulha pular
• Ruídos excessivos, chiados ou estalos
• Deformações significativas
• Ranhuras bloqueadas que impedem a agulha de avançar além de um certo ponto

Priorizamos esses problemas e enviaremos substituições quando necessário (e enquanto houver estoque disponível).

Algumas dessas coisas são normais e não são consideradas danificadas. Se você tiver alguma dúvida, por favor, nos envie um e-mail e ajudaremos a determinar o que é normal e o que não é.

Problemas estéticos incluindo:

• Fendas nas costuras (nas capas ou sleeves internas)
• Cantos amassados ou dobrados
• Defeitos de impressão diversos e outras imperfeições

Embora seja uma pena receber itens com pequenos danos estéticos, geralmente não enviamos substituições completas para esses tipos de problemas (a menos que seja grave).

Como lidamos com as substituições
A maioria dos produtos que produzimos é limitada em quantidade, então, infelizmente, não conseguimos substituir tudo. Dito isso, reservamos alguns estoques para enviar como substituições quando necessário.

De modo geral, substituiremos os itens quando a reprodução for afetada ou se o dano estético for severo (ou seja, se algo estiver esmagado ou danificado em vários lugares).

Como solicitar uma substituição

Se você receber algo que esteja danificado e gostaria de solicitar uma substituição, por favor, envie um pedido de substituição através deste formulário: https://vinylmeplease.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000432031

Assim que recebermos, iremos revisar e entrar em contato com você com os próximos passos.

Política de Retorno
Às vezes, você pode receber um disco que não agrada (fora danos). Enquanto esperamos que você possa ouvir o álbum algumas vezes antes de tomar uma decisão, infelizmente, não aceitamos devoluções de nenhum dos nossos discos.

Dúvidas sobre Danos + Retornos

Eu recebi um disco que, depois de ouvir, não quero mais. Quais são minhas opções?
Como mencionado acima, não aceitamos devoluções, então pedimos que você ouça o disco mais algumas vezes. Temos orgulho de selecionar ótimos álbuns que achamos que nossos membros deveriam ter em sua coleção. Se você absolutamente não quiser o disco na sua coleção, algumas ideias incluem presenteá-lo para um amante de vinil, vendê-lo no Discogs (nossos discos geralmente são vendidos por 25% acima do preço sugerido), ou trocá-lo em uma loja de discos local. 

Eu recebi um disco danificado e solicitei uma substituição. Devo devolver a cópia danificada?
Pode ficar tranquilo e mantenha a cópia extra, e nos mantenha informados sobre como está a cópia de substituição assim que você a receber. 

Me enviaram o disco errado. Existe um rótulo de devolução que eu posso receber para enviá-lo de volta?
Embora isso raramente aconteça, às vezes você pode receber o disco errado ou um que você nunca pediu. Não precisa entrar em pânico! Envie um e-mail para info@vinylmeplease.com, e nós vamos resolver isso.

Quanto aos discos recebidos por engano, apenas mantenha-os, por nossa conta. Esta é uma daquelas vezes em que os membros se beneficiam dos nossos erros :)

Eu quis cancelar minha conta, mas fui atrasado e ainda recebi um disco! Posso devolver o disco para um reembolso total?
Infelizmente, uma vez que os pedidos são processados (por volta do dia 2 de cada mês), não conseguimos emitir um reembolso. De qualquer forma, estamos mais do que felizes em ajudá-lo a cancelar sua conta daqui para frente se você nos enviar um e-mail para info@vinylmeplease.com.