Atualização sobre nossa reedição de Queen

Queremos informar que, devido a um erro de impressão, seu pacote do vinil do Queen A Night At The Opera será atrasado aproximadamente de 3 a 4 semanas. Isso é decepcionante e frustrante para nós, assim como sabemos que será para você, e gostaríamos de oferecer nossas mais sinceras desculpas por esse inconveniente.

Nossa meta é, e sempre foi, construir um serviço incrível para você e oferecer a melhor experiência possível todos os meses. Estamos trabalhando arduamente com nossos parceiros de impressão para reimprimir as capas, reembalar os discos e entregar esses registros a você o mais rápido possível. Abaixo, há uma explicação mais detalhada sobre o erro de impressão e o que estamos fazendo para corrigi-lo. Mas antes, alguns detalhes importantes...

-- Se você encomendou algo de nossa loja, ou se inscreveu em quaisquer Tracks adicionais, esses discos ainda serão enviados a você esta semana. Começamos a embalar esses pedidos hoje e esperamos ter tudo enviado até a metade da próxima semana. Como sempre, você receberá um e-mail com informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

-- Enviaremos e-mails regulares para mantê-lo atualizado sobre o status do seu pedido. Também manteremos este post no blog atualizado com todas as novas informações à medida que as tivermos.

-- Estamos trabalhando para enviar seu disco do Queen o mais rápido possível. Atualmente, estimamos que ele será enviado até 30/11 (esperançosamente antes).

Se você tiver alguma dúvida, comentário ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte enviando um e-mail para info@vinylmeplease.com com qualquer feedback. Apreciamos tê-lo como cliente e sentimos muito orgulho em atendê-lo todo mês.

Obrigado pela sua compreensão

Uma explicação mais detalhada sobre o erro de impressão:

O erro é um posicionamento incorreto do nome do artista e do álbum na capa do disco. Antes de ir para impressão, uma prova digital foi aprovada pela VMP, pela impressora e pela gravadora. Após a aprovação da prova, e após as capas serem definidas para produção, o arquivo de impressão foi corrompido, resultando no deslocamento do texto para cima em aproximadamente 1”. Infelizmente, isso não foi percebido até depois que os discos foram produzidos (apesar de ter sido revisado por várias pessoas na cadeia de produção), recebemos o estoque e anunciamos o disco.

Já começamos o processo de produzir novas capas com o posicionamento de texto correto. Nos próximos dias, essas capas serão entregues em nosso armazém, onde reembalaremos os discos com as novas capas. Assim que estiver completo, iremos enviá-los para você (sem custo para você) separadamente. Faremos isso para aproximadamente 20.000 discos, então agradecemos sua paciência nesse processo. Atualmente, estamos estimando que serão enviados até 30/11, esperançosamente antes.

Esse é um erro que muitas pessoas provavelmente não perceberiam, mas que está incorreto ainda assim. Como empresa, nos orgulhamos em oferecer produtos de alta qualidade e um defeito como esse contradiz diretamente nosso valor de que os detalhes são tudo. Nosso processo de garantia de qualidade é rigoroso e há muitas salvaguardas para evitar coisas assim. No entanto, assumimos total responsabilidade por esse erro e já atualizamos nosso processo de garantia de qualidade para incluir um nível adicional de aprovação antes de ir para impressão.

Atualização 11/7: Tivemos muitas pessoas perguntando: Não, não enviaremos a capa com erro de impressão também.

Atualização 11/14: Pedidos começaram a ser processados. As trocas estão agora encerradas.

Atualização 11/20: Atualmente, ainda estimamos que esses discos serão enviados até 30/11. Por favor, leia abaixo para uma atualização sobre esse processo.

Na semana passada, os discos foram retirados de nosso armazém e entregues a uma instalação em Long Island. As novas capas estão a caminho da mesma instalação e devem chegar a partir de hoje.

Esta semana, nossa equipe começará a desconstruir os discos e reembalá-los com a impressão atualizada. Atualmente, ainda estamos a caminho de começar a enviar os discos no início da semana de 26/11 e esperamos ter tudo enviado até 30/11.

Para agilizar as coisas o mais rápido possível, começamos a processar pedidos na terça-feira (13/11) à tarde. Se você se inscreveu, ou era um membro ativo antes disso, sua janela de troca agora está encerrada. Se você se inscreveu depois disso, é provável que seu pedido ainda não tenha sido processado, o que significa que você ainda pode trocar Queen por algo diferente. Basta seguir estas etapas para fazê-lo.

Qualquer pedido que não seja do Queen continuará a ser enviado em sua cadência normal. Há um processo manual associado à separação de pedidos do Queen e de pedidos que não são do Queen, o que explicaria qualquer atraso no processamento desses pedidos. Como sempre, você receberá informações de rastreamento assim que seu(s) pedido(s) forem enviados.

Algumas pessoas solicitaram que enviássemos seu disco do Queen junto com seu disco de dezembro. Embora apreciemos o pedido, dada a natureza da logística por trás desse processo, não conseguimos atender a essas solicitações. Além disso, este disco é bom demais para ser atrasado ainda mais.

Atualização 11/26: Na semana passada, a maior parte do trabalho de impressão atualizado foi entregue à instalação em Long Island e o restante foi recebido esta manhã. Os discos já estão sendo reembalados e serão enviados a partir de amanhã. Há aproximadamente 20.000 discos no total e temos a capacidade de enviar cerca de 5.000 discos por dia. Estamos priorizando pedidos internacionais para serem enviados primeiro, seguidos por pedidos nacionais. A menos que haja outros atrasos, seu disco será enviado até sexta-feira, 30/11. As informações de rastreamento devem ser enviadas por e-mail a você no dia seguinte ao seu disco ter deixado o armazém, embora os discos enviados na sexta-feira possam não ter rastreamento até segunda-feira, 03/12.

Anunciaremos nossos ROTMs de dezembro amanhã, e esses começarão a ser enviados (junto com pedidos da loja) no início da próxima semana de nosso armazém normal na Carolina do Norte. Se sua assinatura for renovada em dezembro, você ainda receberá 'A Night At the Opera' (Nov ROTM), quer tenha escolhido renovar em dezembro ou não (para receber os ROTMs de dez).

Atualização 12/5: Quase todos os nossos discos do Queen já foram enviados para os membros atuais! E-mails com informações de rastreamento estão atualmente sendo enviados. Membros novos que se inscreveram após 27/11 terão seus pedidos enviados na próxima semana, assim que os discos restantes forem enviados de volta ao nosso centro de distribuição regular. Estamos muito animados para você ouvir esse disco e agradecemos a paciência de todos com o atraso inesperado.