Hata yaptık ve özür dileriz.

• Sipariş teslimatlarımız çok yavaştı, birçok tatil ürünü/hediyesinin zamanında ulaşmaması
• Müşteri hizmetleri sorunlarınıza yanıt vermede çok yavaştık
• Siparişleri teslim etme sürecinde birçok hata yaptık, yanlış adreslere gönderim, tekrar eden siparişler gönderme ve yanlış ürünler gönderme dahil
• Bu süreçte size proaktif olarak iletişim kurmayı başaramadık

Bu hatalarımızı fark ediyor ve bu süreçte yaşanan rahatsızlıklar için içtenlikle özür diliyoruz. Bu gönderi, bu güncellemeyi yapma kararımızın nedenlerine dair daha fazla bilgi vermek ve bu süreçte aldığımız düzeltici önlemler hakkında detaylı bilgi sağlamak amacıyla paylaşılmıştır. En belirgin sorunlar hakkında daha fazla bilgi burada görülebilir.

Platformu neden güncelledik

Eski platformumuz dışarıdan iyi görünebilir, ancak temel işlevlerini yerine getirebilmesi için sürekli bakım, günlük düzeltmeler ve güncellemeler gerektiriyordu. Özünde, eski sistemimizi günlük olarak bantla bir arada tutuyorduk ve yıl sonuna kadar bantımızın bitmesinden korkuyorduk. O dönemde sahip olduğumuz bilgilere dayanarak, eski platformun istikrarsızlığının güncellemeyi yapmaktan daha büyük bir risk oluşturduğunu düşündük.

Platform güncellemesinden bu yana alınan önlemler

Güncellemeden bu yana, en yüksek öncelikli sorunları mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeye ve çözmeye odaklandık. Aralık ayı boyunca ve Ocak ayına kadar siparişleri mümkün olduğunca çabuk göndermek için depo fazla mesai yaptı. Müşteri destek ekibimize 4 kişi daha ekledik ve soruları en kısa sürede yanıtlamak için çalışıyorlar. Kalan sorunları temizleme, gönderilmeyen siparişleri çözme ve cevaplanmamış müşteri hizmetleri sorularına yanıt verme önceliğimiz devam etmektedir.

Geçmişe dönüp baktığımızda, farklı yapacağımız birkaç şey var, ancak göç öncesinde bildirme ve yol boyunca düzenli güncellemeler sağlama kadar kritik bir şey yok. Bu öğrendiklerimizi göz önünde bulundurarak, proaktif müşteri iletişimi için bir iç eylem yanıt ekibi oluşturduk.

VMP yıllar içinde evrilmiştir ve burada olma nedenimiz aynı kalmıştır: müziği daha derinlemesine deneyimlemek. Bu güncelleme nedeniyle yaşanan sorunlara rağmen, 2020 yılına girerken bu daha doğru olamazdı. İster VMP'de yeni olun, ister başlangıcından beri burada olun, sizi bir üye olarak çağırmaktan gurur duyuyoruz ve 2020'nin ne getireceği konusunda heyecanlıyız. İleriye bakmayı ve birlikte müziği keşfetme hedefine geri dönmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.

Saygılarımızla,

VMP Ekibi

Diğer Detaylar

Güncelleme sırasında yaşanan en büyük ve en önemli sorunların bazı detayları aşağıda listelenmiştir. Hala çözülmemiş olan sorunlar için, bu sorunları aktif olarak çözmekte ve doğrudan etkilenen müşterilerle iletişim kurmaktayız.

• Müşteri hizmetleri yanıtları -- Güncellemeden bu yana müşteri hizmetleri ekibimiz geri kalmış durumda. Soruları mümkün olan en kısa sürede yanıtlamak için çalışıyoruz ve önümüzdeki 2 - 3 hafta içinde yetişmeyi umuyoruz. Tamamlandığında, hızlı yanıt sürelerine yardımcı olmak için sohbet ve birkaç diğer kanalı yeniden tanıtacağız.
• Gönderim gecikmeleri -- Yeni yerine getirme yazılımını uygularken Aralık ayında geri kaldık. Depo, yetişmek için Aralık ayında fazla mesai yaptı, ancak birçok gönderim Aralık ayı sonuna ve Ocak ayına kadar ertelendi. Ocak ayı gönderimleri dahil neredeyse tüm açık siparişleri gönderdik, aşağıda belirtilen bazı istisnalar dışında ve ileriye dönük daha hızlı zaman çizelgeleri sağlamak için yerine getirme sürecini iyileştireceğiz.
• Yanlış adrese giden gönderimler, sipariş etmediğiniz şeyleri alma -- Depodaki yeni bir süreçteki insan hatası nedeniyle, birden fazla kişiye gitmesi gereken bazı siparişlerin tek bir kutuya konulup tek bir kişiye gönderilmesi olayları yaşandı. Sonuç olarak, bazı insanlar sipariş etmedikleri şeyleri aldı, diğerleri ise siparişlerinin yanlış bir adrese gittiğini gösteren takip e-postaları aldı. Etkilenen kişiler için bildirme/siparişleri yeniden oluşturma sürecindeyiz ve bunun tekrar olmasını önlemek için depoda yeni süreçler uyguladık.
• Gerçekten eski adreslere gönderilen şeyler -- Bu, eski sistemden siparişleri içe aktarırken oluşan veri çakışmalarından kaynaklanıyordu. Bu sorunlar çözüldü (ve siparişler eski adreslere gönderildiğinde, yeni siparişler oluşturulup gönderildi).
• Gönderilmeyen Siparişler -- Hala gönderilmeyen bazı siparişler var, genellikle stokta olmayan ürünler içeren siparişler ve ön satışta olan ürünler nedeniyle. Yazılımdaki hatalardan kaynaklanan diğer uç durumlar da var ve bunları vaka bazında çözmekteyiz.
• Yinelenen siparişler alan kişiler -- Bazı üyeler yinelenen siparişler aldıklarını ve aynı kayıt(ları) birden fazla kopya aldıklarını bildirdi. Bu, siparişleri içe aktarırken oluşan hatalardan ve yerine getirme sürecindeki hatalardan kaynaklanıyordu ve ileriye dönük olarak çözülmüş olmalıdır.
• Takip bilgisi eksikliği, takip bilgisi almama -- Bazı durumlarda, takip e-postaları gönderilmiyordu ve gönderilen bazı siparişler tamamlanmamış olarak bildiriliyordu. Bu, esas olarak çözme aşamasında olduğumuz API sınırlamalarından kaynaklanıyordu.
• Çeşitli kullanıcı deneyimi sorunları -- Abonelik bilgisi eksikliği, değiştirme sürecinde değişikliklerle ilgili kafa karışıklığı, iptal işlemini iptal etme / kaldırma, aboneliği yeniden etkinleştirme gibi şeyler. Bir UI / UX denetimi yapmaktayız ve yakın gelecekte iyileştirmeler yapacağız.
• Eski hediye kullanımları, aktif üye hediye kullanımı -- Eski platformda verilen hediyeler içe aktarılamadı, bu da bazı kişilerin bir hediye kullanırken 404 hatası almasına neden oldu. Ek olarak, aktif üyeler şu anda hediyelerini mağaza kredisi için kullanamıyorlar. CS ekibinin her iki sorun için bir çözümü vardır.
• Yeni üye hediye kullanımı -- Hediye kullanımları, değiştirme süreci ve siparişlerin zamanlaması konusunda bazı kafa karışıklıkları yaşandı. Bu, şu anda araştırmakta olduğumuz bir şey ve kısa sürede çözümler bulmayı umuyoruz.
• Veri çakışmaları -- Eski sistem, eski verileri içe aktarırken kafa karışıklığına neden olan belgelenmemiş geçici çözümlerle doluydu. Bu, eski sistemde yapılan sipariş tarihleri ve bu siparişler için takip bilgileri gibi şeyleri içerir. Bunlardan bazıları, düzeltme gerektirmeyen düşük etkili veri alanlarıdır.