เราได้ทำผิดพลาดและขอโทษครับ/ค่ะ.

• เราส่งสินค้าล่าช้าเกินไป ทำให้ผลิตภัณฑ์/ของขวัญในช่วงวันหยุดหลายรายการไม่ได้มาถึงตรงเวลา
• เราตอบสนองต่อปัญหาการบริการลูกค้าของคุณช้าเกินไป
• เราทำผิดพลาดหลายครั้งในขั้นตอนการจัดส่งสินค้าของคุณ รวมถึงการจัดส่งไปยังที่อยู่ผิด, การส่งคำสั่งซ้ำ และการส่งสินค้าที่ผิด
• เราล้มเหลวในการสื่อสารเชิงรุกกับคุณในระหว่างขั้นตอนนี้

เราตระหนักถึงข้อผิดพลาดเหล่านี้และขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่เราตัดสินใจอัพเดตและให้รายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไขที่เราได้ทำตั้งแต่นั้นมา ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่สำคัญที่สุดสามารถดูได้ที่นี่

เหตุผลที่เราอัพเดตแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มเก่าของเราอาจดูดีภายนอก แต่ต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการแก้ไขและอัพเดตประจำวันเพื่อให้ทำงานได้ตามปกติ ในสาระสำคัญ เราต้องคอยแก้ไขระบบเก่าของเราทุกวัน และเรากังวลว่าเราอาจจะหมดเทปกาวก่อนสิ้นปี ด้วยข้อมูลที่เรามีในขณะนั้น เรารู้สึกว่าแพลตฟอร์มเก่ามีความไม่เสถียรมากกว่าการทำการอัพเดต

การดำเนินการตั้งแต่อัพเดตแพลตฟอร์ม

ตั้งแต่การอัพเดต เรามุ่งเน้นในการประเมินและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่สุดโดยเร็วที่สุด คลังสินค้าของเราทำงานล่วงเวลาตลอดเดือนธันวาคมและเข้าสู่เดือนมกราคมเพื่อให้ส่งสินค้าได้เร็วที่สุด เราได้เพิ่มบุคลากรอีก 4 คนในทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา ซึ่งได้ทำงานเพื่อตอบคำถามให้เร็วที่สุด เรากำลังให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาคงค้างต่างๆ การแก้ไขคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง และตอบกลับคำถามบริการลูกค้าที่ยังไม่ได้ตอบ

มองย้อนกลับไป มีหลายอย่างที่เราจะทำแตกต่างออกไป แต่ไม่มีอะไรสำคัญมากกว่าการสื่อสารล่วงหน้าการโยกย้ายและให้การอัพเดตเป็นประจำตามเส้นทางนี้ ด้วยการเรียนรู้นี้ในใจ เราได้ตั้งทีมตอบสนองภายในด้วยภารกิจในการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้า

VMP ได้พัฒนาไปตลอดหลายปี และเหตุผลที่เรายังคงอยู่ก็ยังคงเดิม: เพื่อสัมผัสประสบการณ์ดนตรีอย่างลึกซึ้ง แม้ว่าจะมีปัญหาที่เกิดขึ้นจากการอัพเดตนี้ แต่นี่ก็ยิ่งจริงยิ่งในเข้าสู่ปี 2020 ไม่ว่าคุณจะใหม่กับ VMP หรืออยู่มานานตั้งแต่เริ่มต้น เรายินดีที่เรียกคุณว่าเป็นสมาชิก และเรารอคอยทุกอย่างที่ปี 2020 มีให้ เราหวังว่าจะได้เดินหน้าต่อไปและกลับไปสู่เป้าหมายของการสำรวจดนตรีร่วมกัน

ขอแสดงความนับถือ,

ทีม VMP

รายละเอียดเพิ่มเติม

รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่สำคัญที่สุดบางประการที่ประสบมาตั้งแต่การอัพเดตมีรายการด้านล่าง สำหรับปัญหาที่คงค้างอยู่ เรากำลังแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างรวดเร็วและติดต่อโดยตรงกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

• การตอบสนองของการบริการลูกค้า -- ทีมบริการลูกค้าของเรามีค้างตั้งแต่การอัพเดต เรากำลังทำงานเพื่อตอบคำถามให้เร็วที่สุด และคาดว่าจะสามารถตามทันในอีก 2-3 สัปดาห์ข้างหน้า เมื่อเสร็จสิ้น เราจะนำกลับมาเสนอแชทและช่องทางอื่นๆ เพื่อช่วยเร่งเวลาตอบสนอง
• ความล่าช้าในการจัดส่ง -- เราตกหลังในเดือนธันวาคมเนื่องจากการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการใหม่ คลังสินค้าทำงานล่วงเวลาในเดือนธันวาคมเพื่อให้ทัน แต่หลายการจัดส่งถูกล่าช้าจนถึงปลายเดือนธันวาคมและเข้าสู่เดือนมกราคม เราได้ส่งเกือบทุกคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ รวมถึงการจัดส่งเดือนมกราคม ยกเว้นบางกรณีที่ระบุด้านล่างนี้และจะปรับปรุงกระบวนการจัดส่งเพื่อให้เวลาส่งเร็วขึ้นในอนาคต
• การจัดส่งไปยังที่อยู่ผิด, การได้รับสิ่งที่คุณไม่ได้สั่ง -- เนื่องจากความผิดพลาดของมนุษย์ในกระบวนการใหม่ที่คลังสินค้า บางรายการที่ตั้งใจจะส่งไปยังหลายคน กลับถูกใส่ในกล่องเดียวและส่งไปยังคนเดียว ผลลัพธ์คือบางคนได้รับสิ่งที่ไม่ได้สั่ง บางคนได้รับอีเมลติดตามที่แสดงคำสั่งซื้อของเขาส่งไปยังที่อยู่ที่ผิด เรากำลังแจ้ง / สร้างคำสั่งซื้อใหม่สำหรับผู้คนที่ได้รับผลกระทบ และได้มีการนำกระบวนการใหม่ที่คลังสินค้ามาป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
• การจัดส่งไปยังที่อยู่อันเก่ามาก -- นี่เกิดจากความขัดแย้งของข้อมูลเมื่อนำคำสั่งซื้อจากระบบเก่าเข้ามา สิ่งเหล่านี้ถูกแก้ไขแล้ว (และเมื่อคำสั่งซื้อส่งไปยังที่อยู่เก่า, คำสั่งซื้อใหม่ถูกสร้าง / ส่งออกไป)
• คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่ง -- ยังคงมีคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งบางส่วน ส่วนใหญ่เกิดจากคำสั่งซื้อที่มีรายการที่สั่งล่วงหน้าและรายการที่กักตุน มีกรณีขอบอื่นๆ เนื่องจากบั๊กในซอฟต์แวร์ที่เรากำลังแก้ไขเป็นกรณีต่อกรณี
• ผู้คนได้รับคำสั่งซื้อซ้ำ -- สมาชิกบางคนรายงานว่าได้รับคำสั่งซื้อซ้ำ และได้รับสำเนาเดียวกันหลายชุด นี่เกิดจากบั๊กเมื่อนำคำสั่งซื้อเข้ามา และบั๊กในกระบวนการจัดส่ง และจะถูกแก้ไขในอนาคต
• ข้อมูลการติดตามหายไป, ไม่ได้รับข้อมูลการติดตาม -- ในบางกรณี อีเมลการติดตามไม่ได้ส่งออกไป และบางคำสั่งซื้อที่ได้จัดส่งรายงานว่ายังไม่ได้จัดส่ง นี่ส่วนใหญ่เกิดจากข้อจำกัดของ API ที่เรากำลังแก้ไข
• ปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้ต่างๆ -- สิ่งเช่นข้อมูลการสมัครสมาชิกที่หายไป, ความสับสนรอบการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ Swaps, การยกเลิก / การยกเลิกการยกเลิก, การสมัครสมาชิกใหม่ และอื่นๆ เรากำลังดำเนินการตรวจสอบ UI / UX และจะทำการปรับปรุงในอนาคตอันใกล้นี้
• การแลกของขวัญจากสมาชิกเดิม, การแลกของขวัญจากสมาชิกที่ใช้งานอยู่ -- ของขวัญที่ให้บนแพลตฟอร์มเก่าไม่สามารถนำเข้ามาได้ ทำให้บางคนได้รับข้อผิดพลาด 404 เมื่อแลกของขวัญ นอกจากนี้ สมาชิกที่ใช้งานไม่สามารถแลกของขวัญของพวกเขาเพื่อเครดิตในร้านค้า ทีม CS มีวิธีแก้ทั้งสองปัญหา
• การแลกของขวัญสมาชิกใหม่ -- มีความสับสนบางประการกับการแลกของขวัญ รวมถึงกระบวนการ Swaps และเวลาของคำสั่งซื้อ นี่เป็นสิ่งที่เรากำลังสืบสวนและหวังว่าจะมีการแก้ไขในเร็ว ๆ นี้
• ความขัดแย้งของข้อมูล -- ระบบเก่าเต็มไปด้วยวิธีการแก้ปัญหาที่ไม่ได้รับการบันทึกซึ่งก่อให้เกิดความสับสนเมื่อการนำข้อมูลเก่าเข้ามา ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่นวันที่คำสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อที่ทำบนระบบเก่าและข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อเหล่านี้ บางสิ่งเหล่านี้เป็นข้อมูลที่มีผลกระทบน้อยที่ไม่ต้องการการแก้ไข