Atualização de Membros: Mudanças na entrega estão a caminho

Entregar os discos para os membros de maneira rápida e em perfeitas condições é nossa maior prioridade todos os meses. Bem, isso e garantir que sua caixa venha com tudo o que você pediu (óbvio). Quando começamos a Vinyl Me, Please em 2013, era eu e o Tyler embrulhando discos manualmente no porão do nosso apartamento em Chicago. Em 2014, transferimos a operação para Boulder e o Severan assumiu grande parte da responsabilidade, reunindo um grupo para embalar e enviar os discos do porão de uma casa que alugamos. Em cada uma dessas fases, foi incrível ter uma conexão tão íntima com cada caixa. Muitos de nós ainda conhecemos muitos dos nossos primeiros membros pelo nome depois de embalar suas caixas várias vezes. Mas à medida que continuamos a crescer ao longo de 2014, eventualmente ficou demais para nós lidarmos.

Quase no final de 2014, tomamos a decisão de transferir todo o nosso cumprimento para um armazém terceirizado localizado a apenas alguns quilômetros de nossa casa/escritório. Foi uma grande melhoria no processo e tornou a experiência do membro incrivelmente melhor da noite para o dia. Foi uma mudança enorme para nós também como uma pequena empresa. Parecia que estávamos enviando nosso bebê para a faculdade e, de repente, nosso escritório ficou muito menos movimentado. Foi também uma grande experiência de aprendizado para nós — descobrimos várias ineficiências em nossos sistemas e no processo de cumprimento, e temos trabalhado arduamente desde então para melhorar e suavizar as coisas.

Outro ano se passou e estamos fazendo outra grande mudança.

Estamos animados para anunciar que fizemos uma parceria com a Saddle Creek Logistics, uma das maiores empresas de cumprimento do país, para cuidar de toda a nossa logística e cumprimento a partir de novembro. Como membro, isso pode não parecer tão legal (quem é essa Saddle Creek?), mas prometemos que os efeitos serão percebidos de maneira muito óbvia. Aqui está um pouco do que essa transição envolverá:

Vamos embalar todo o nosso estoque e movê-lo pelo país a partir do início da próxima semana. Durante esse tempo, você ainda poderá nos enviar um e-mail e solicitar substituições se algo no seu pedido de outubro chegar danificado, mas provavelmente eles não serão enviados até a segunda semana de novembro.

Começaremos a embalar e enviar os pedidos de novembro no dia 3. Não deve haver problemas ou atrasos com os envios de novembro de ninguém, mas pode haver alguns pedidos que sejam acidentalmente atrasados devido ao estoque vindo do Colorado. Eles têm recebido todo o nosso estoque de novembro durante este mês, então isso se aplicaria apenas a pessoas que pediram álbuns de arquivo ou coisas que estavam disponíveis anteriormente na loja. Nossa meta é enviar tudo para o embarque de novembro até o dia 10 de novembro.

Os envios de substituição começarão a ser processados em um cronograma semelhante.

Vamos operar a partir do armazém da Saddle Creek em Charlotte, NC, então os membros na costa leste provavelmente verão prazos de entrega um pouco mais rápidos a partir de novembro. Por outro lado, os membros do centro e da costa oeste podem ver um ou dois dias a mais no trânsito. Amigos do Colorado, vocês não terão mais o mesmo "quase-serviço-no-dia-seguinte-não-oficial" ao qual podem ter se acostumado.

Tanto o Sev quanto eu (Matt) estaremos na Saddle Creek durante grande parte da primeira semana de novembro para garantir que eles entendam como embalar e enviar nossos amados discos. Se algum membro estiver na área e quiser tomar uma cerveja, avise!

Temos trabalhado arduamente para fazer essa transição ser o mais suave possível por mais de 3 meses, mas, como qualquer grande mudança, provavelmente haverá obstáculos no caminho. Pedimos sua paciência contínua durante isso, especialmente enquanto descobrimos e solucionamos quaisquer problemas com nosso envio de novembro. À medida que a Saddle Creek se acostumar mais ao nosso processo, estamos confiantes de que as coisas só continuarão a melhorar e ficar mais rápidas. Antecipamos ser capazes de virar o embarque de um mês inteiro em questão de dias, bem como eliminar completamente erros de pedido ou embalagem.

O que também podemos prometer a você é que este é apenas o começo de uma série de melhorias que virão para todo o processo de cumprimento (e para o serviço como um todo, por falar nisso). Estamos imensamente confiantes na capacidade da Saddle Creek de atender às necessidades dos nossos membros e estamos incrivelmente animados com essa transição.

Se você tiver alguma dúvida, pensamento ou comentário relacionado a essa transição, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para matt@vinylmeplease.com.

Se você tiver qualquer outra dúvida sobre envios, sua assinatura ou outras coisas, não hesite em nos contatar no info@vinylmeplease.com

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Matt & A Equipe VMP