Skader og returer

Vi setter stor pris på produktene våre og sørger for at opplevelsen din med VMP er bemerkelsesverdig. Vi håper at hver plate ankommer i perfekt stand, men det kan være tider hvor du mottar noe som ikke er helt i orden. Her er de vanligste typene skader og vår generelle prosess for å håndtere dem.

Vanligste problemer

Problemer som påvirker lydkvaliteten eller avspillingen, inkludert:

• Riper eller skraper som får nålen til å hoppe
• Overdrevent støy, sus og knitring
• Betydelig vridning
• Låste spor som hindrer nålen fra å gå videre etter et visst punkt

Vi prioriterer disse problemene og vil sende erstatninger hvis nødvendig (og så lenge lageret er tilgjengelig).

Noen av disse tingene er normale og regnes ikke som skader. Hvis du er usikker, vennligst send oss en e-post, så hjelper vi deg med å avgjøre hva som er normalt og hva som ikke er det.

Kosmetiske problemer inkludert:

• Splitter i sømmer (på omslagene eller interne inneromslag)
• Bøyd eller skadet hjørner
• Diverse trykkfeil og andre imperfeksjoner

Selv om det er trist å få ting med mindre kosmetiske skader, sender vi generelt ikke full erstatning for denne typen problemer (med mindre det er alvorlig).

Slik håndterer vi erstatninger
Det meste av det vi produserer er begrenset i antall, så vi kan dessverre ikke erstatte alt. Når det er sagt, holder vi imidlertid tilbake noe lager for å sende som erstatninger når det er berettiget.

Generelt sett vil vi erstatte ting når avspillingen påvirkes, eller hvis kosmetisk skade er alvorlig (det vil si, hvis noe er knust eller skadet på flere steder).

Slik ber du om en erstatning

Hvis du mottar noe som er skadet og ønsker å be om en erstatning, vennligst send inn en erstatningsforespørsel gjennom dette skjemaet: https://vinylmeplease.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000432031

Når vi har mottatt forespørselen, vil vi se på den og ta kontakt med deg angående neste steg.

Returpolicy
Noen ganger kan det hende at du mottar en plate som ikke faller i smak (utenom skader). Mens vi håper du kan gi albumet et par lyttinger før du bestemmer deg, aksepterer vi dessverre ikke returer på noen av platene våre.

Skader + Returer FAQ’s

Jeg mottok en plate som jeg ikke lenger ønsker etter å ha lyttet til den. Hva er alternativene mine?
Som nevnt tidligere, aksepterer vi ikke returer, så vi ber om at du gir plata et par spinn til. Vi er stolte av å velge flotte album vi mener medlemmene våre bør ha i platesamlingen sin. Hvis du absolutt ikke ønsker plata i samlingen din, noen forslag inkluderer å gi plata som gave til en annen vinylentusiast, selge den på Discogs (platene våre pleier vanligvis å gå for 25 % høyere enn MSRP), eller bytte den inn hos en lokal platesjappe. 

Jeg mottok en skadet plate og ba om en erstatning. Skal jeg returnere den skadde kopien?
Hold gjerne på den ekstra kopien, og gi oss beskjed om hvordan erstatningskopien er når du mottar den. 

Jeg fikk tilsendt feil plate. Finnes det en returlapp jeg kan få for å sende den tilbake?
Selv om dette sjelden skjer, kan det noen ganger hende at du mottar feil plate eller en plate du aldri har bestilt. Ikke panikk! Send en e-post til info@vinylmeplease.com, så skal vi fikse det.

Når det gjelder platene som er mottatt ved feil, bare hold på dem, det ordner vi. Dette er en av de gangene medlemmene får dra nytte av våre feil :)

Jeg mente å kansellere kontoen min, men jeg var for sent ute og fikk fortsatt en plate! Kan jeg returnere plata for full refusjon?
Dessverre, når ordre er behandlet (rundt den 2. i hver måned), kan vi ikke utstede refusjon. Uansett er vi mer enn glade for å hjelpe deg med å kansellere kontoen din fremover hvis du sender oss en e-post til info@vinylmeplease.com.