Mise à jour sur notre réédition de Queen

Nous souhaitions vous informer qu'en raison d'une erreur d'impression, votre pack vinyle Queen A Night At The Opera sera retardé d'environ 3 à 4 semaines. Cela est décevant et frustrant pour nous, tout comme cela le sera pour vous, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

Notre objectif a toujours été et reste de vous offrir un service exceptionnel et de vous proposer la meilleure expérience possible chaque mois. Nous travaillons diligemment avec nos partenaires d'impression pour réimprimer les pochettes, reconditionner les disques et vous les envoyer dès que possible. Vous trouverez ci-dessous une explication plus détaillée de l'erreur d'impression et des mesures que nous prenons pour y remédier. Mais d'abord, quelques détails importants...

-- Si vous avez commandé quelque chose dans notre boutique ou si vous êtes abonné à des pistes supplémentaires, ces disques vous seront envoyés cette semaine. Nous avons commencé à empaqueter ces commandes aujourd'hui et nous prévoyons de tout expédier d'ici le milieu de la semaine prochaine. Comme toujours, vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

-- Nous enverrons des emails réguliers pour vous tenir informé de l'état de votre commande. Nous tiendrons également ce billet de blog à jour avec toutes les nouvelles informations que nous aurons.

-- Nous travaillons à ce que votre disque de Queen vous soit expédié le plus rapidement possible. Actuellement, nous estimons qu'il sera expédié d'ici le 30/11 (espérons-le plus tôt).

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support en envoyant un email à info@vinylmeplease.com avec tout retour. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous sommes fiers de vous servir chaque mois.

Merci pour votre compréhension

Une explication plus détaillée de l'erreur d'impression:

L'erreur est un mauvais positionnement du nom de l'artiste et de l'album sur la couverture de la pochette du disque. Avant l'impression, un bon à tirer numérique a été approuvé par VMP, l'imprimeur et le label. Après validation et une fois les pochettes programmées en production, le fichier d'impression a été corrompu, ce qui a déplacé le texte vers le haut d'environ 2,5 cm. Malheureusement, cela n'a été repéré qu'après la production des disques (en dépit de multiples vérifications par différentes personnes dans la chaîne de production), la réception de l'inventaire et l'annonce du disque.

Nous avons déjà commencé à produire de nouvelles pochettes avec la bonne disposition du texte. Au cours des prochains jours, ces pochettes seront livrées à notre entrepôt où nous reconditionnerons les disques avec les nouvelles pochettes. Une fois terminé, nous vous les expédierons (sans coût supplémentaire pour vous) séparément. Nous ferons cela pour environ 20 000 disques et nous apprécions votre patience pendant ce processus. Nous estimons actuellement qu'ils seront expédiés d'ici le 30/11, espérons-le plus tôt.

C'est une erreur que beaucoup de gens n'auraient probablement pas remarquée, mais elle reste incorrecte malgré tout. En tant qu'entreprise, nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité et un défaut comme celui-ci va à l'encontre de notre valeur fondamentale : les détails sont primordiaux. Notre processus de contrôle qualité est rigoureux et de multiples protections sont mises en place pour prévenir de telles occurrences. Cependant, nous assumons pleinement cette erreur et avons déjà mis à jour notre processus de contrôle qualité pour inclure un niveau d'approbation supplémentaire avant chaque impression.

Mise à jour du 7/11 : Beaucoup de personnes ont demandé : Non, nous ne vous enverrons pas la pochette erronée.

Mise à jour du 14/11: Les commandes ont commencé à être traitées. Les échanges sont maintenant fermés.

Mise à jour du 20/11: Actuellement, nous estimons toujours que ces disques seront expédiés d'ici le 30/11. Merci de lire ci-dessous pour une mise à jour sur ce processus.

La semaine dernière, les disques ont été récupérés de notre entrepôt et livrés à une installation à Long Island. Les nouvelles pochettes sont en route vers la même installation et devraient arriver à partir d'aujourd'hui.

Cette semaine, notre équipe commencera à déconstruire les disques et à les reconditionner avec le nouvel imprimé. Actuellement, nous sommes toujours sur la bonne voie pour débuter l'expédition des disques au début de la semaine du 26/11 et prévoyons de tout expédier d'ici le 30/11.

Pour accélérer le processus, nous avons commencé à traiter les commandes mardi après-midi (13/11). Si vous vous êtes inscrit ou étiez un membre actif avant cela, votre fenêtre d'échange est maintenant fermée. Si vous avez souscrit après cette date, il est probable que votre commande n'a pas encore été traitée, ce qui signifie que vous pouvez encore échanger Queen contre autre chose. Suivez simplement ces étapes pour le faire.

Toutes les commandes non liées à Queen continuent à être expédiées selon leur calendrier régulier. Il y a un processus manuel associé à la séparation des commandes Queen des autres commandes, ce qui peut expliquer les retards de traitement de ces commandes. Comme toujours, vous recevrez des informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Quelques personnes ont demandé si nous pouvions expédier leur disque de Queen avec leur disque de décembre. Bien que nous apprécions cette demande, compte tenu de la logistique impliquée dans ce processus, nous ne sommes pas en mesure d'accepter ces demandes. De plus, ce disque est trop génial pour être retardé davantage.

Mise à jour du 26/11: La semaine dernière, la plupart des imprimés mis à jour ont été livrés à l'installation à Long Island et le dernier lot a été reçu ce matin. Les disques sont déjà en cours de reconditionnement et seront expédiés à partir de demain. Il y a environ 20 000 disques au total et nous avons la capacité d'expédier environ 5 000 disques par jour. Nous priorisons les commandes internationales, suivies des commandes domestiques. Sauf nouveaux retards, votre disque sera expédié au plus tard vendredi 30/11. Les informations de suivi devraient vous être envoyées le jour suivant le départ de votre disque de l'entrepôt, bien que les disques expédiés le vendredi ne recevront peut-être pas de suivi avant lundi 3/12.

Nous annoncerons nos membres du mois de décembre demain, et ceux-ci commenceront à être expédiés (ainsi que toutes les commandes de la boutique) au début de la semaine prochaine depuis notre entrepôt habituel de Caroline du Nord. Si votre abonnement doit se renouveler en décembre, vous recevrez toujours ‘A Night At the Opera’ (novembre, membre du mois) que vous choisissiez de renouveler en décembre ou non (pour obtenir les membres de décembre).

Mise à jour du 5/12: Presque tous nos disques de Queen ont maintenant été expédiés aux membres actuels! Les emails avec les informations de suivi sont en cours d'envoi. Les nouveaux membres inscrits après le 27/11 auront leurs commandes expédiées la semaine prochaine, dès que les disques restants seront renvoyés à notre centre de traitement habituel. Nous sommes très impatients que vous écoutiez ce disque, et nous remercions tout le monde pour leur patience face à ce retard imprévu.