Medlemsopdatering: Ændringer i opfyldelse er på vej

At få plader til medlemmer i rette tid og i perfekt stand er vores største prioritet hver eneste måned. Nå ja, og at sikre, at din kasse kommer med alt, hvad du bestilte (duh). Da vi startede Vinyl Me, Please i 2013, var det mig selv og Tyler, der håndpakkede plader i kælderen i vores lejlighed i Chicago. I 2014 flyttede vi virksomheden til Boulder, og Severan tog en stor del af ansvaret, samlede en gruppe hjælpere for at pakke og sende plader fra kælderen i et hus, vi lejede. Gennem hver af disse faser var det fantastisk at have en så tæt forbindelse til hver enkelt kasse. De fleste af os kender stadig mange af vores tidlige medlemmer ved navn efter at have pakket deres kasse mange gange. Men efterhånden som vi fortsatte med at vokse gennem 2014, blev det til sidst for meget for os at håndtere.

Mod slutningen af 2014 tog vi beslutningen og flyttede hele vores opfyldelse til et eksternt lager, der ligger kun få kilometer fra vores hus/kontor. Det var en kæmpe forbedring i processen og gjorde medlemsoplevelsen betydeligt bedre natten over. Det var også en stor forandring for os som en lille virksomhed. Det føltes som om vi sendte vores baby på college, og pludselig blev vores kontor meget mindre travlt. Det var også en stor læringsoplevelse for os - vi afslørede en masse ineffektiviteter i vores systemer og i opfyldelsesprocessen, og vi har arbejdet hårdt siden da for at gøre tingene bedre og glatere.

Endnu et år er gået, og vi foretager endnu en stor forandring.

Vi er glade for at kunne annoncere, at vi har indgået partnerskab med Saddle Creek Logistics, en af de største opfyldelsesvirksomheder i landet, for at håndtere alle vores logistik og opfyldelse fra november. Som medlem lyder det måske ikke så sejt (hvad pokker er en Saddle Creek?), men vi lover, at effekterne vil blive bemærket på en meget åbenlys måde. Her er en lille smule af, hvad overgangen vil indebære:

Vi begynder at pakke hele vores lager og flytte det på tværs af landet i starten af næste uge. I løbet af den tid vil du stadig kunne maile os og anmode om erstatninger, hvis noget i din oktober forsendelse ankom beskadiget, men de vil sandsynligvis først blive sendt i den anden uge af november.

Vi begynder at pakke og sende november-ordrer den 3. Der bør ikke være nogen problemer eller forsinkelser med nogen november-forsendelser, men der kan være et par ordrer, der ved en fejl bliver forsinket på grund af lager, der kommer fra Colorado. De har modtaget hele vores november-lager gennem denne måned, så det vil kun gælde for folk, der har bestilt arkivalbum eller ting, der tidligere var tilgængelige i butikken. Vores mål er at have alt til vores november forsendelse sendt senest den 10. november.

Erstatningsforsendelser vil begynde at blive behandlet på en lignende tidslinje.

Vi opererer fra Saddle Creeks lager i Charlotte, NC, så medlemmer på østkysten vil sandsynligvis se en lidt hurtigere leveringstid fra november. På den anden side kan medlemmer i midt- og vestkysten opleve en ekstra dag eller to i transit. Colorado venner, I vil ikke længere have den samme “uofficielle-næsten-næste-dags-service”, som I måske er blevet vant til.

Både Sev og jeg (Matt) vil være hos Saddle Creek i store dele af den første uge af november for at sikre, at de forstår, hvordan de skal pakke og sende vores elskede plader. Hvis nogen medlemmer er i området og har lyst til at tage en øl, så lad os vide det!

Vi har arbejdet hårdt på at gøre denne overgang så glat som muligt i over 3 måneder nu, men som enhver stor flytning er der sandsynligvis knaster undervejs. Vi beder om jeres fortsatte tålmodighed gennem dette, især når vi afdækker og arbejder igennem eventuelle kinks med vores november-forsendelse. Når Saddle Creek bliver mere fortrolige med vores proces, er vi sikre på, at tingene kun vil blive bedre og hurtigere. Vi forventer at kunne klare en hel måneds forsendelse på få dage samt helt eliminere ordre- eller pakningsfejl.

Hvad vi også kan love jer er, at dette kun er starten på en række forbedringer, der vil komme til hele opfyldelsesprocessen (og servicen som helhed for den sags skyld). Vi har enorm tillid til Saddle Creeks evne til at opfylde vores medlemmers behov, og vi er utroligt spændte på at gennemføre denne overgang.

Hvis du har spørgsmål, tanker eller kommentarer vedrørende denne overgang, er du velkommen til at sende mig en mail på matt@vinylmeplease.com.

Hvis du har andre spørgsmål angående forsendelser, dit medlemskab eller andet, tøv ikke med at kontakte os på info@vinylmeplease.com.

<3

Matt & The VMP Team